(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)麥兜團(tuán)的投訴稱(chēng)其退貨后沒(méi)退款。
以下為該用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
在2015年1月28日我在麥兜團(tuán)購(gòu)買(mǎi)衣服159元，通過(guò)支付寶支付給該網(wǎng)站159元，衣服收到后尺碼不合適，在該網(wǎng)站提交退款。
之后一直審核中，我后來(lái)打客服電話(huà)，打了好多次老是打不進(jìn)去，好不容易打進(jìn)去了，讓我再等，后來(lái)商家發(fā)來(lái)短信，讓我把衣服寄到相應(yīng)地址，按照指定地址寄過(guò)去后把快遞單號(hào)也發(fā)過(guò)去了，之后就沒(méi)有任何回復(fù)，打電話(huà)也不接。后來(lái)找到該品牌的商家電話(huà)，說(shuō)在麥兜團(tuán)的不是她做的，是代理，讓直接找代理，衣服是他們發(fā)貨，錢(qián)不是他們收的，讓我再找網(wǎng)站。
這樣拖到現(xiàn)在，現(xiàn)在這個(gè)麥兜團(tuán)網(wǎng)站打不開(kāi)，客服電話(huà)也不存在了，讓退貨的人手機(jī)提示被限制，只有商家“璐依凡”電話(huà)能打通，但是了解情況后就不接電話(huà)了。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)飛)
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